משהו לא הסתדר? דברו איתנו. נעזור כשיש בעיה, ונבדוק כל פנייה בצורה הוגנת ומסודרת.
איך פונים אלינו
רוצים לבטל, להחזיר או לדווח על בעיה במוצר? כתבו לנו לכתובת tzaadrishon.il@gmail.com וצרפו מספר הזמנה, שם הרוכש ותיאור קצר של מה שקרה. אם מדובר במוצר פגום או שגוי, תמונה תעזור לנו לטפל בזה מהר יותר.
זכויות והחזר כספי
אנחנו בודקים כל פנייה לפי פרטי ההזמנה ומה שקרה בפועל. כשיש בעיה אמיתית, נטפל בה; ואם חסרים פרטים או שיש אי־התאמה, נברר לפני שנחליט. מועדי הביטול, דמי הביטול וההחזר הכספי נקבעים לפי סוג העסקה והדין בישראל, בלי לגרוע מזכויות הלקוח. לפני ששולחים מוצר חזרה, כתבו לנו לקבלת כתובת והנחיות.
מדריכים ושיעורי אילוף
מוצרים דיגיטליים ושיעורי אילוף עשויים להיות כפופים לכללי ביטול שונים ממוצרים פיזיים, בהתאם לדין ולשלב שבו סופקה הגישה או ניתן השירות. אם הזמנתם חבילה המשלבת ערכה ושיעור אילוף, נבחן את הבקשה לפי רכיבי העסקה והדין החל.
מוצר פגום או חסר
הגיע מוצר פגום, מוצר אחר או שחסר משהו בחבילה? כתבו לנו בהקדם עם מספר ההזמנה ותמונה אם יש. נבדוק ונטפל בעניין בהתאם למקרה ולזכויות שלכם. אנחנו כאן לעזור, וגם לשמור על תהליך הוגן לשני הצדדים.
יש שאלה? אנחנו כאן בשבילך.
אפשר לדבר איתנו לפני ההזמנה וגם אחריה.